Politica de retur si rambursare

Rezumat politica de retur:

• Produsele comandate online pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primire
• Returul se poate solicita prin contul de client sau prin email
• Costul transportului pentru retur este suportat de consumator
• Rambursarea contravalorii produselor se face in maximum 14 zile

1. Cadru legal

Politica de retur este aplicata in conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de
14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.

Produsele comandate online beneficiaza de drept de retur conform O.U.G. 34/2014,
indiferent de modalitatea de livrare sau ridicare, cu respectarea conditiilor legale aplicabile.

3. Cum se solicita returul

Pentru initierea unui retur, consumatorul poate utiliza una dintre urmatoarele metode:

• prin email la adresa: office@elmhurst.ro

4. Costuri de retur

Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre consumator, cu exceptia situatiilor in care
legislatia in vigoare prevede altfel.

5. Conditii de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, pe cat posibil, si sa fie
insotit de toate accesoriile si documentele primite.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea
acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si
functionarii produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

6. Ambalarea produselor

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport, astfel incat sa fie protejate impotriva
deteriorarii pe durata transportului.

7. Produse deteriorate sau incomplete

In cazul in care produsele returnate sunt incomplete sau prezinta deteriorari ori urme accentuate de
utilizare, poate fi retinuta o suma proportionala din valoarea produsului, corespunzatoare diminuarii
valorii acestuia, conform legislatiei aplicabile.

8. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data
informarii privind retragerea din contract. Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produsului
returnat sau a dovezii de expediere.

Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin transfer bancar in contul
indicat de consumator sau prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie,
conform legislatiei in vigoare.

Rambursarea nu se efectueaza in numerar. In cazul comenzilor achitate ramburs, costurile de procesare
aferente transportului sumelor pot fi suportate de catre client.

9. Verificarea coletelor

Recomandam verificarea integritatii coletelor in momentul livrarii, in prezenta curierului, si
solicitarea unui proces-verbal in cazul constatarii unor deteriorari.

10. Bonusuri

In cazul in care produsele returnate au fost insotite de bonusuri, acestea trebuie returnate impreuna
cu produsul principal.

11. Adresa pentru retur

SC ELMHURST TRADING SRL
Str. Nucului nr. 1, Sc. A, Ap. 9, Bacau, Romania
Cod postal: 600281
Telefon: +40 756 513 353